Suivi de commande

Où est mon colis ?

Colle ton numéro de suivi ci-dessous (reçu par email à l'expédition) pour voir où en est ta commande.

Retrouve le statut complet de ta commande

Ton statut détaillé (préparation, expédition, livraison) est accessible en 1 clic depuis l'email « Merci, c'est validé ! » reçu après ta commande — bouton « Suivre mon colis ». Il ouvre ta page personnelle avec la timeline en temps réel, le récap de tes articles et ton lien de suivi.

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Ouvre ton email de confirmation (vérifie les spams et l'onglet Promotions si besoin).

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Clique sur « Suivre mon colis » — ta page de statut personnelle s'ouvre.

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Colis expédié ? Ton numéro de suivi est dans l'email « Ta commande est en route ! ».

Je ne retrouve pas mon email 😕

Pas de panique — indique ton numéro de commande (ou ton nom), on te renvoie tout :

Demander mon statut

Réponse rapide, en général sous quelques heures ouvrées.

Le trajet de ta commande

✅ Commande confirmée Immédiat
📦 Préparée & expédiée Sous 24 h ouvrées
🚚 En route 2 à 4 jours ouvrés
📬 Dans ta boîte aux lettres 3 à 5 jours max

Questions fréquentes

Mon suivi n'affiche rien, c'est normal ?
Oui, pendant les premières 24 à 48 h : le numéro s'active quand La Poste scanne le colis. S'il reste vide après 3 jours ouvrés, écris-nous et on vérifie de notre côté.
Dois-je être présent pour la livraison ?
Non — la Lettre Suivie est déposée directement dans ta boîte aux lettres, sans signature. Pense juste à vérifier que ton nom figure bien sur ta boîte aux lettres.
Le délai est dépassé et je n'ai rien reçu
Ça peut arriver en période chargée (fêtes, soldes) — 1 à 2 jours de plus restent possibles. Au-delà, contacte-nous avec ton numéro de commande : on ouvre une enquête auprès de La Poste et on trouve une solution (renvoi ou remboursement).
Je me suis trompé d'adresse 😬
Écris-nous immédiatement en répondant à ton email de confirmation. Si le colis n'est pas encore parti, on corrige. S'il est déjà en route, on suit son retour et on te le renvoie à la bonne adresse.
Un article manque ou est arrivé abîmé
Envoie-nous une photo avec ton numéro de commande — on renvoie ce qu'il faut, sans discussion. Satisfait ou remboursé pendant 14 jours.

Besoin d'aide ? On est là.

Écris-nous à contact@norevacase.com — réponse rapide, promis.